1. Hogyan adhatok le rendelést az oldalukon?

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, tegye őket a kosárba, majd kövesse a fizetési folyamatot a szállítási és fizetési adatok megadásával.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

•Elfogadjuk a legfontosabb bankkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPalt, valamint más speciális fizetési módokat, mint például a banki átutalás, az Apple Pay vagy a részletfizetés.

3. Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet a leadás után?

• A rendelését a jóváhagyást követő 24 órán belül módosíthatja vagy lemondhatja, amennyiben azt még nem küldtük el.

4. Hogyan használhatok kedvezménykódot?

• Írja be a kedvezménykódot az erre szolgáló mezőbe a fizetési folyamat során, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendelésén.

5. Hogyan kaphatok számlát?

A számla letöltéséhez kövesse ezeket az egyszerű lépéseket: 1. Lépjen be az ügyfélfiókjába a boltunkban. 2. Nyissa meg a „Rendeléseim előzményei és részletei” rovatot. 3. Válassza ki a kívánt rendelést. 4. Töltse le a számláját közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Reklamáció átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételtől számított 48 órán belül kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy e-mailben.

E határidő letelte után nem tudjuk garantálni a szállítással kapcsolatos károk kezelését.

Ez nem befolyásolja az Önt megillető törvényes szavatossági jogokat vagy az elállási jogot (14 nap).

5. Mennyi a szállítási idő?

• A szállítási idő az Ön helyétől és a kiválasztott futárszolgálattól függően változik. Általánosságban az alábbi becsült határidőkkel számolhat a választott szállítási mód szerint:

• Csomagpont: 3-5 munkanap.

• Colissimo: 24-48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5-7 munkanap.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy bár ritkán, de előfordulhat, hogy a szállítási késések tőlünk függetlenül, a futárszolgálatok hálózatában felmerülő problémák miatt keletkeznek. Ha ez történne, e-mailben értesítjük Önt.

6. Szállítanak külföldre is?

• Igen, több országba is szállítunk. A szállítási költség és a határidő a célországtól függően változik.

7. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

•A rendelés optimális nyomon követéséhez javasoljuk, hogy hozzon létre ügyfélfiókot, hogy minden adatát egy helyen megtalálja, azonban a rendelés feladása után, fiók létrehozása nélkül is kap egy e-mailt egy nyomkövetési számmal, amellyel online nyomon követheti a csomagját.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha a kiszállításkor nincs otthon, a futár értesítést hagy a csomag átvételére vonatkozó útmutatással, vagy egy új kiszállítás megszervezésére. Ha a csomagot hibás cím miatt visszaküldik hozzánk, vagy ha a csomagot nem vették át a futárszolgálat által megszabott határidőn belül, további költségek számíthatók fel az újbóli kiküldésért.

8. A raktári átvétel módját választottam, hogyan zajlik ez?

A rendelés véglegesítése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy időpontot egyeztessünk a rendelés átvételére a raktárunkban.

Az átvétel kizárólag előzetes időpont-egyeztetéssel lehetséges, hétfőtől péntekig 9 és 13:30 óra között. A raktárunk Serris-ben (77-es megye) található.

9. Mi a visszaküldési szabályzatuk?

• A kézhezvétel dátumától számított 14 napja van arra, hogy visszaküldjön egy terméket, ha az nem felel meg Önnek. A termékeknek eredeti állapotukban, használatlanul, eredeti csomagolásukban kell lenniük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem veszünk vissza romlandó élelmiszer-termékeket (mint például a szárított gyümölcsök vagy a kandírozott cseresznye). Köszönjük a megértését.

10. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

használatlan és eredeti, sértetlen csomagolásában kell legyen ahhoz, hogy visszakerülhessen az értékesítési körforgásba. A visszaküldött csomag megérkezése és ellenőrzése után elvégezzük a visszatérítést.

11. Mikor kapom meg a visszatérítésemet?

• A visszatérítéseket általában a visszaküldött csomag beérkezését és ellenőrzését követő 5-10 munkanapon belül dolgozzuk fel.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, azonos értékű termékek esetén lehetséges a csere. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csere megszervezéséhez. A visszaküldés költségei az ügyfelet terhelik.

 Hogyan hozhatok létre fiókot az oldalukon?

 Kattintson a „Fiók létrehozása” gombra az oldalunk tetején, majd kövesse az utasításokat a személyes adatai megadásához és a fiók létrehozásához.

 Rendelhetek fiók létrehozása nélkül is?

Igen, vendégként is lehetséges rendelést leadni. Ugyanakkor a fiók létrehozásával könnyebben nyomon követheti rendeléseit, és elmentheti adatait a jövőbeli vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben a contact@koktel-bar.hu címen vagy az oldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

 Kínálnak ajándékkártyát? 

Igen, kínálunk ajándékkártyákat, amelyeket online megvásárolhat, és e-mailben elküldhet az Ön által választott személynek.

 Vannak akcióik vagy speciális kedvezményeik?

Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy értesüljön akcióinkról és exkluzív kedvezményeinkről.

Mennyi idő áll rendelkezésre a rendeléssel kapcsolatos probléma bejelentésére az átvétel után?

Az ügyfél köteles ellenőrizni a kiszállított termékek állapotát és megfelelőségét az átvételkor. A hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos bármely reklamációt írásban (levélben, e-mailben) kell megtenni, legkésőbb a kiszállítást követő 48 órán belül. E határidő letelte után a termékeket fenntartás nélkül elfogadottnak tekintjük, és semmilyen reklamációt nem áll módunkban figyelembe venni.

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunk célja, hogy jutalmazza rendszeres vásárlóinkat. A jogosultsághoz rendelkeznie kell ügyfélfiókkal, és összesen legalább 300€ értékben kell vásárolnia, függetlenül attól, hogy ez hány rendelésre oszlik el. Nem szükséges egyetlen 300€ értékű vásárlást teljesítenie, több rendelés is összeadódhat, hogy elérje ezt az összeget.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint rendeléseinek összesített összege eléri a 300€-t, automatikusan 5%-os kedvezményben részesül minden megvásárolt terméken. Ez a kedvezmény hűségkupon formájában kerül jóváírásra ügyfélfiókján, a „Jutalmaim” rovatban. Például, ha 100€ értékben ad le rendelést, egy 5€ értékű hűségkupon kerül a fiókjához.

Hogyan használhatom fel a hűségkuponjaimat?

Hűségkuponjait a következő rendeléseinél használhatja fel:

• Felhasználhatja a hűségegyenlegét a rendelése teljes összegének fedezésére, ha az egyenleg elegendő. • Az egyenlegén elérhető összeg alapján a rendelése összegének egy részét is levonhatja. Hűségkuponjainak egyenlege automatikusan érvényesül a fizetéskor, az Ön választása szerint. Kuponjainak egyenlegét bármikor megtekintheti ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában.

Meddig érvényesek a hűségkuponjaim?

A hűségkuponok érvényességi ideje korlátozott. Ne felejtse el felhasználni őket lejáratuk előtt, amely ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában látható.