1. Hogyan adhatok le rendelést az Ön weboldalán?

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, tegye be a kosárba, majd kövesse a fizetési folyamatot a szállítási és fizetési adatok megadásával.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

•Elfogadjuk a fő bankkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPalt, valamint egyéb speciális fizetési módokat, mint például a banki átutalás, Apple Pay vagy a részletfizetés.

3. Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet a leadás után?

• Rendelését a jóváhagyást követő 24 órán belül módosíthatja vagy törölheti, amennyiben az még nem került feladásra.

4. Hogyan használhatok egy kedvezménykódot?

• Írja be a kedvezménykódot az erre szolgáló mezőbe a fizetési folyamat során, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendelésén.

5. Hogyan kaphatok számlát?

A számla letöltéséhez kövesse ezeket az egyszerű lépéseket: 1. Lépjen be ügyfélfiókjába boltunkban. 2. Menjen a „Rendeléseim előzményei és részletei” rovatba. 3. Válassza ki a kívánt rendelést. 4. Töltse le számláját közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Reklamáció átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételt követő 48 órán belül kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy e-mailben.

E határidő letelte után nem tudjuk garantálni a szállítással kapcsolatos károk kezelését.

Ez nem befolyásolja a jogszabályban biztosított megfelelőségi garanciához vagy elálláshoz (14 nap) fűződő jogait.

5. Mennyi a szállítási határidő?

• A szállítási határidők a helyszíntől és a kiválasztott futárszolgálattól függően változnak. Általánosságban az alábbi becsült határidők érvényesek a választott szállítási mód szerint:

• Csomagpont: 3–5 munkanap.

• Colissimo: 24–48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5–7 munkanap.

Felhívjuk figyelmét, hogy néha, bár ez ritkán fordul elő, a fuvarozói hálózatoknál felmerülő problémák miatt tőlünk független szállítási késések is bekövetkezhetnek. Amennyiben ez történne, e-mailben tájékoztatjuk Önt.

6. Szállítanak külföldre?

• Igen, több országba is kínálunk kiszállítást. A szállítási költségek és határidők a célországtól függően változnak.

7. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

•Az optimális rendeléskövetés érdekében javasoljuk, hogy hozzon létre ügyfélfiókot, hogy minden adatát megtalálja, azonban a rendelés feladása után, még fiók létrehozása nélkül is kap egy e-mailt egy nyomkövetési számmal, amellyel online nyomon követheti csomagját.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha távollétében történik a kiszállítás, a futár értesítőt hagy az utasításokkal a csomag átvételéhez vagy egy új kiszállítás megszervezéséhez. Ha a csomag hibás cím miatt visszakerül hozzánk, vagy a csomagot a futár által megszabott határidőn belül nem vették át, további díj számolható fel az újbóli kiküldésért.

8. A raktári átvétel módját választottam, hogyan zajlik ez?

A rendelés véglegesítése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy egyeztessünk egy időpontot a rendelés raktárunkból történő átvételéhez.

Az átvétel kizárólag előzetes időpont-egyeztetéssel lehetséges, hétfőtől péntekig 9:00 és 13:30 között. Raktárunk Serris-ben (77-es megye) található.

9. Mi a visszaküldési szabályzatuk?

• A kézhezvétel dátumától számított 14 napon belül visszaküldheti a terméket, ha az nem felel meg elvárásainak. A termékeknek eredeti állapotukban, használatlanul, eredeti csomagolásukban kell lenniük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem áll módunkban visszavenni a romlandó élelmiszertermékeket (mint például a szárított gyümölcsök vagy a kandírozott cseresznye). Köszönjük megértését.

10. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal egy visszaküldési címke igényléséhez. Csomagolja gondosan a terméket, és küldje el a megadott címre. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a terméknek használatlannak és sértetlen, eredeti csomagolásban kell lennie ahhoz, hogy visszakerülhessen a forgalomba. A visszaküldés megérkezése és ellenőrzése után elvégezzük a visszatérítést.

11. Mikor kapom meg a visszatérítést?

• A visszatérítéseket általában a visszaküldés kézhezvételét és ellenőrzését követő 5–10 munkanapon belül dolgozzuk fel.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, azonos értékű termékekre lehetséges a csere. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csere megszervezéséhez. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

 Hogyan hozhatok létre fiókot az Ön weboldalán?

 Kattintson a „Fiók létrehozása” gombra oldalunk tetején, majd kövesse az utasításokat személyes adatai megadásához és fiókja létrehozásához.

 Rendelhetek fiók létrehozása nélkül?

Igen, lehetőség van vendégként történő rendelésre. Azonban a fiók létrehozása lehetővé teszi, hogy könnyebben nyomon kövesse rendeléseit, és elmentse adatait a jövőbeli vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba ügyfélszolgálatukkal?

Kapcsolatba léphet velünk e-mailben a Koktel Bar címen vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

 Kínálnak ajándékkártyákat? 

Igen, kínálunk ajándékkártyákat, amelyeket online vásárolhat meg, és e-mailben küldhet el az Ön által választott személynek.

 Kínálnak akciókat vagy különleges kedvezményeket?

Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy értesüljön akcióinkról és exkluzív kedvezményeinkről.

Mennyi idő áll rendelkezésre a rendeléssel kapcsolatos probléma bejelentésére az átvétel után?

A vásárló köteles ellenőrizni a kiszállított termékek állapotát és megfelelőségét azok átvételekor. A hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos bármely reklamációt írásban (levélben, e-mailben) kell megtenni, legfeljebb 48 órán belül a kiszállítást követően. E határidő letelte után a termékeket fenntartás nélkül elfogadottnak tekintjük, és semmilyen reklamáció nem vehető figyelembe.

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunk célja, hogy jutalmazza rendszeres vásárlóinkat. A jogosultsághoz rendelkeznie kell ügyfélfiókkal, és összesített vásárlásainak el kell érniük legalább 300 €-t, függetlenül a rendelések megoszlásától. Nem szükséges egyetlen 300 €-s vásárlást teljesíteni, több rendelés összeadódhat ennek az összegnek az eléréséhez.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint rendeléseinek összesített összege eléri a 300 €-t, automatikusan 5% kedvezményben részesül minden megvásárolt terméken. Ez a kedvezmény hűségkupon formájában kerül jóváírásra ügyfélfiókján, a „Jutalmaim” rovatban. Például, ha 100 € értékű rendelést ad le, egy 5 €-s hűségkupon kerül a fiókjához.

Hogyan használhatom a hűségkuponjaimat?

Hűségkuponjait a következő rendeléseinél használhatja fel:

• Felhasználhatja hűségegyenlegét rendelése teljes összegének fedezésére, ha az egyenleg elegendő. • Rendelése összegének egy részét is levonhatja a fiókján rendelkezésre álló egyenleg alapján. Hűségkuponjai egyenlege automatikusan érvényesítésre kerül a fizetéskor, választása szerint. Fiókja „Jutalmaim” rovatában bármikor megtekintheti kuponjai egyenlegét.

Meddig érvényesek a hűségkuponjaim?

A hűségkuponok korlátozott érvényességi idővel rendelkeznek. Ne feledje felhasználni őket lejáratuk előtt, amely ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában látható.