1. Hogyan adhatok le rendelést a weboldalatokon?

• Válaszd ki a megvásárolni kívánt termékeket, add hozzá őket a kosárhoz, majd kövesd a fizetési folyamatot a szállítási és fizetési adatok megadásával.

2. Milyen fizetési módokat fogadtok el?

• Elfogadjuk a főbb hitelkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPal-t, valamint egyéb fizetési módokat, mint például a banki átutalást, az Apple Payt vagy a részletfizetést.

3. Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésem a leadása után?

• A rendelésed a jóváhagyást követő 24 órán belül módosíthatod vagy lemondhatod, feltéve, hogy azt még nem adták fel.

4. Hogyan használhatok fel egy kedvezménykódot?

• Írd be a kedvezménykódot az erre a célra fenntartott mezőbe a fizetési folyamat során, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendeléseden.

5. Hogyan kaphatok számlát?

A számla letöltéséhez kövesd ezeket az egyszerű lépéseket: 1. Lépj be a vásárlói fiókodba az áruházunkban. 2. Nyisd meg a „Rendeléseim története és részletei” menüpontot. 3. Válaszd ki a kívánt rendelést. 4. Töltsd le a számlát közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Reklamáció átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő termék esetén kérjük, lépj kapcsolatba velünk az átvételt követő 48 órán belül a kapcsolati űrlapunkon vagy e-mailben.

Ezen határidő lejárta után nem áll módunkban felelősséget vállalni a szállításból eredő károkért.

Ez nem érinti a törvényes megfelelőségi garanciához vagy az elállási joghoz (14 nap) fűződő jogaidat.

5. Mennyi a szállítási idő?

• A szállítási idő a tartózkodási helyedtől és a kiválasztott futárszolgálattól függ. Általánosságban a következő becsült szállítási időkkel számolhatsz a választott mód alapján:

• Átvételi pont: 3–5 munkanap.

• Colissimo: 24–48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5–7 munkanap.

Felhívjuk a figyelmedet, hogy ritkán ugyan, de előfordulhatnak a mi akaratunkon kívül eső szállítási késések a futárhálózatok problémái miatt. Ha ez bekövetkezne, e-mailben értesítünk.

6. Szállítotok nemzetközi szintre is?

• Igen, több országba is kínálunk kiszállítást. A szállítási költségek és határidők a célországtól függően változnak.

• Igen, több országba is biztosítunk kiszállítást. A szállítási költségek és az időtartamok a célországtól függően változnak.

7. Hogyan tudom nyomon követni a rendelésem?

•A rendelés optimális nyomon követése érdekében javasoljuk, hogy hozz létre egy vásárlói fiókot az összes adatod eléréséhez, azonban a rendelés feladását követően – fiók létrehozása nélkül is – kapni fogsz egy e-mailt egy csomagszámmal, amellyel online követheted a csomagodat.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha nem vagy otthon a kiszállításkor, a futár értesítőt hagy a csomag átvételére vonatkozó utasításokkal vagy egy új kiszállítási időpont egyeztetéséhez. Ha a csomagot helytelen cím miatt visszaküldik nekünk, vagy a csomagot nem veszik át a futár által megadott határidőn belül, az újraküldésért további költségeket számíthatunk fel.

8. A raktári átvételt választottam, hogyan működik?

A rendelés véglegesítése után felvesszük veled a kapcsolatot, hogy időpontot egyeztessünk a raktárunkban történő átvételre.

Az átvétel kizárólag előre egyeztetett időpontban lehetséges hétfőtől péntekig 9:00 és 13:30 között. Raktárunk a 77-es megyében, Serrisben található.

9. Mi a visszaküldési politikátok?

• A átvételtől számított 14 napod van arra, hogy visszaküldj egy terméket, ha az nem megfelelő számodra. A termékeknek eredeti, nem használt állapotban és az eredeti csomagolásukban kell lenniük. Kérjük, vedd figyelembe, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem vesszük vissza a romlandó élelmiszertermékeket (például a dehidratált gyümölcsöket vagy a kandírozott cseresznyét). Köszönjük a megértésedet.

10. Hogyan tudok visszaküldeni egy terméket?

nem használt és sértetlen eredeti csomagolásában, hogy újra értékesíthető legyen. A visszaküldés megérkezése és ellenőrzése után elindítjuk a visszatérítést.

11. Mikor kapom meg a visszatérítésemet?

• A visszatérítéseket általában a visszaküldött csomag beérkezésétől és ellenőrzésétől számított 5-10 munkanapon belül feldolgozzuk.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, az azonos értékű termékekre vonatkozó cserére van lehetőség. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal a csere megszervezéséhez. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

 Hogyan hozhatok létre fiókot az oldalatokon?

 Kattints a „Fiók létrehozása” opcióra az oldal tetején, majd kövesd az utasításokat személyes adataid megadásához és a fiók létrehozásához.

 Leadhatok rendelést fiók létrehozása nélkül is?

Igen, vendégként is lehetséges rendelést leadni. A fiók létrehozása azonban lehetővé teszi, hogy könnyebben nyomon kövesd a rendeléseidet, és elmentsd az adataidat a jövőbeni vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Elérhetsz minket e-mailben a contact@koktel-bar.hu címen vagy a weboldalon található kapcsolati űrlapon keresztül.

 Kínáltok ajándékkártyákat? 

Igen, kínálunk ajándékkártyákat, amelyeket online megvásárolhatsz, és e-mailben elküldhetsz a választott személynek.

 Biztosítotok promóciókat vagy különleges kedvezményeket?

Igen, iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy értesülj az exkluzív promócióinkról és kedvezményeinkről.

Mennyi időn belül kell jeleznem a rendeléssel kapcsolatos problémát az átvétel után?

A vevő köteles a kiszállított termékek állapotát és megfelelőségét az átvételkor azonnal ellenőrizni. A hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos minden reklamációt írásban (postai úton, e-mailben) kell benyújtani a szállítást követő legfeljebb 48 órán belül. E határidő lejárta után a termékeket fenntartások nélkül elfogadottnak tekintjük, és reklamációt nem áll módunkban elfogadni.

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunkat úgy alakítottuk ki, hogy jutalmazzuk a rendszeres vásárlóinkat. A jogosultsághoz vásárlói fiókkal kell rendelkezned, és legalább összesen 300 € értékű vásárlást kell lebonyolítanod, függetlenül a rendelések elosztásától. Nem szükséges egyetlen összegben 300 €-ért vásárolni, több rendelés is összeadódhat ezen összeg eléréséhez.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint a rendeléseid összesített összege eléri a 300 €-t, automatikusan 5% kedvezményt kapsz minden megvásárolt termék után. Ezt a kedvezményt hűségkupon formájában írjuk jóvá a vásárlói fiókodban a „Jutalmaim” menüpont alatt. Például, ha 100 € értékű rendelést adsz le, egy 5 €-s hűségkupon kerül a fiókodba.

Hogyan használhatom fel a hűségkuponjaimat?

A hűségkuponjaidat a következő rendeléseid során tudod felhasználni:

• A hűségegyenleged felhasználhatod a rendelésed teljes összegének fedezésére, ha az egyenleg elegendő. • Levonhatsz egy részt is a rendelésed összegéből a fiókodban elérhető egyenleg alapján. A hűségkuponjaid egyenlege a pénztárnál automatikusan érvényesül az igényeid szerint. A hűségkuponok egyenlegét bármikor ellenőrizheted a vásárlói fiókod „Jutalmaim” menüpontjában.

Meddig érvényesek a hűségkuponjaim?

A hűségkuponok érvényességi ideje korlátozott. Ne felejtsd el felhasználni őket a lejáratuk előtt, amely a vásárlói fiókod „Jutalmaim” menüpontjában látható.