Ital- és üdítőadagoló, valamint italkút a vendéglátásban: az útmutató

1. Hogyan adhatok le rendelést az Ön webáruházában?

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, tegye őket a kosárba, majd kövesse a fizetési folyamatot a szállítási és fizetési adatok megadásával.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

• Elfogadjuk a fő bankkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPalt, valamint más speciális fizetési módokat, mint például a banki átutalás, az Apple Pay vagy a részletfizetés.

3. Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet a leadás után?

• A rendelését a jóváhagyást követő 24 órán belül módosíthatja vagy törölheti, amennyiben azt még nem küldték el.

4. Hogyan használhatom a kedvezménykódomat?

• Írja be a kedvezménykódot az erre szolgáló mezőbe a fizetési folyamat során, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendelésén.

5. Hogyan kaphatok számlát?

A számla letöltéséhez kövesse az alábbi egyszerű lépéseket: 1. Lépjen be az ügyfélfiókjába a webáruházunkban. 2. Nyissa meg a „Rendeléseim előzményei és részletei” rovatot. 3. Válassza ki a kívánt rendelést. 4. Töltse le a számláját közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Reklamáció átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételt követő 48 órán belül kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy e-mailben.

Ezen határidő letelte után nem tudjuk garantálni a szállítás során keletkezett károk kezelését.

Ez nem érinti a törvényes szavatossági jogait, illetve az elállási jogát (14 nap).

5. Mennyi a szállítási határidő?

• A szállítási határidők az Ön tartózkodási helyétől és a kiválasztott futárszolgálattól függően változnak. Általánosságban az alábbi becsült határidők érvényesek a választott szállítási mód szerint:

• Csomagpont: 3–5 munkanap.

• Colissimo: 24–48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5–7 munkanap.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy bár ritkán, de előfordulhat, hogy a szállítási határidő tőlünk függetlenül, a futárszolgálatok hálózatában felmerülő problémák miatt csúszik. Amennyiben ez történne, e-mailben értesítjük.

6. Szállítanak külföldre is?

• Igen, több országba is kínálunk szállítást. A szállítási költségek és határidők a célországtól függően változnak.

7. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

• Az optimális nyomon követés érdekében javasoljuk, hogy hozzon létre egy ügyfélfiókot, így minden adatát egy helyen megtalálja. Ugyanakkor a rendelés feladása után, még fiók létrehozása nélkül is, e-mailben megkapja a nyomkövetési számot, amellyel online követheti a csomagját.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha a kiszállításkor nincs otthon, a futár értesítést hagy az átvétel módjáról vagy egy új kiszállítás megszervezéséről. Amennyiben a csomagot hibás cím miatt visszaküldik hozzánk, vagy azt a futárszolgálat által megszabott határidőn belül nem veszik át, az újbóli kiküldésért további költséget számíthatunk fel.

8. Az áruházi átvételt választottam, hogyan zajlik ez?

A rendelés véglegesítése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy időpontot egyeztessünk a rendelés átvételére a raktárunkban.

Az átvétel kizárólag előre egyeztetett időpontban lehetséges, hétfőtől péntekig 9:00 és 13:30 között. A raktárunk Serris-ben, a 77-es megyében található.

9. Mi a visszaküldési politikájuk?

• A kézhezvétel napjától számítva 14 napja van arra, hogy visszaküldjön egy terméket, ha az nem felel meg Önnek. A termékeknek eredeti állapotban, használatlanul és eredeti csomagolásban kell lenniük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem áll módunkban visszavenni a romlandó élelmiszereket (például szárított gyümölcsöt vagy kandírozott cseresznyét). Köszönjük a megértését.

10. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldési címke igényléséhez. Csomagolja gondosan a terméket, és küldje el a megadott címre. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a terméknek használatlannak és eredeti, sértetlen csomagolásban kell lennie ahhoz, hogy újra értékesíthető legyen. A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően gondoskodunk a visszatérítésről.

11. Mikor kapom meg a visszatérítésemet?

• A visszatérítéseket általában a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 5–10 munkanapon belül dolgozzuk fel.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, az azonos értékű termékek cseréje lehetséges. A csere megszervezéséhez vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

 Hogyan hozhatok létre fiókot az Ön webáruházában?

 Kattintson a „Fiók létrehozása” gombra oldalunk tetején, majd kövesse az utasításokat személyes adatai megadásához és fiókja létrehozásához.

 Leadhatok rendelést fiók létrehozása nélkül is?

Igen, lehetőség van vendégként is rendelést leadni. Ugyanakkor egy fiók létrehozásával könnyebben nyomon követheti rendeléseit, és elmentheti adatait a jövőbeli vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba ügyfélszolgálatukkal?

Elérhet minket e-mailben a Koktel Bar címen vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

 Kínálnak ajándékkártyát? 

Igen, kínálunk online megvásárolható ajándékkártyákat, amelyeket e-mailben küldhet el az Ön által választott személynek.

 Kínálnak promóciókat vagy különleges kedvezményeket?

Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy értesüljön akcióinkról és exkluzív kedvezményeinkről.

Mennyi idő áll rendelkezésemre, hogy jelezzem a rendelésemmel kapcsolatos problémát az átvétel után?

A vásárló köteles a kiszállított termékek állapotát és megfelelőségét az átvételkor ellenőrizni. A hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos minden reklamációt írásban (levélben, e-mailben) kell benyújtani, legkésőbb a kiszállítást követő 48 órán belül. E határidő letelte után a termékeket fenntartás nélkül elfogadottnak tekintjük, és semmilyen reklamációt nem áll módunkban figyelembe venni.

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunkat úgy alakítottuk ki, hogy jutalmazza rendszeres vásárlóinkat. A jogosultsághoz rendelkeznie kell egy ügyfélfiókkal, és legalább 300€ összértékű, összesített vásárlást kell teljesítenie, függetlenül a rendelések megosztásától. Nem szükséges egyetlen 300€ értékű vásárlást végrehajtani, több rendelés összege is elérheti ezt az összeget.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint rendeléseinek összesített értéke eléri a 300€-t, automatikusan 5%-os kedvezményben részesül minden megvásárolt terméken. Ez a kedvezmény hűségkupon formájában kerül jóváírásra ügyfélfiókján, a „Jutalmaim” rovatban. Például, ha 100€ értékű rendelést ad le, 5€ értékű hűségkupont kap a fiókjára.

Hogyan használhatom fel a hűségkuponjaimat?

Hűségkuponjait a következő rendeléseinél használhatja fel:

• Ha az egyenlege elegendő, felhasználhatja azt a rendelés teljes összegének fedezésére. • Rendelése összegének egy részét is levonhatja a fiókján rendelkezésre álló egyenleg alapján. Hűségkuponjainak egyenlege automatikusan érvényesül a fizetéskor, az Ön választása szerint. Kuponjai egyenlegét bármikor megtekintheti ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában.

Meddig érvényesek a hűségkuponjaim?

A hűségkuponok érvényességi ideje korlátozott. Ne felejtse el felhasználni őket lejáratuk előtt, amely ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában látható.