1. Hogyan adhatok le rendelést az oldalukon?

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, adja hozzá őket a kosárhoz, majd kövesse a fizetési folyamatot, megadva a szállítási és fizetési adatait.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

•Elfogadjuk a főbb bankkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPalt, és egyéb speciális fizetési módokat, mint a banki átutalás, Apple Pay vagy a részletekben történő fizetés.

3. Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet leadás után?

• A rendelését a jóváhagyást követő 24 órán belül módosíthatja vagy törölheti, amennyiben még nem került feladásra.

4. Hogyan használhatok kedvezménykódot?

• Írja be a kedvezménykódot az erre kialakított mezőbe a fizetési folyamat során, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendelésén.

5. Hogyan kaphatok számlát?

A számla letöltéséhez kövesse ezeket az egyszerű lépéseket: 1. Lépjen be az ügyfélfiókjába a boltunkban. 2. Menjen a „Rendeléseim előzményei és részletei” menüpontba. 3. Válassza ki a kívánt rendelést. 4. Töltse le a számláját közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Panasz átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő tétel esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételt követő 48 órán belül kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy e-mailben.

E határidő után nem garantálhatjuk a szállítással kapcsolatos károk kezelését.

Ez nem érinti a jogszabályi megfelelőségi garanciára vagy az elállási jogra (14 nap) vonatkozó jogait.

5. Mennyi a szállítási határidő?

• A szállítási határidő a helyszíntől és a kiválasztott szállítási módtól függően változik. Általánosságban az alábbi becsült határidők érvényesek a kiválasztott szállítási mód szerint:

• Csomagpont: 3-5 munkanap.

• Colissimo: 24-48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5-7 munkanap.

Felhívjuk figyelmét, hogy előfordulhat, bár ritkán, hogy a szállítási késések a szállítói hálózatokban felmerülő problémák miatt, tőlünk függetlenül keletkeznek. Ha ez történik, e-mailben tájékoztatjuk Önt.

6. Szállítanak nemzetközileg?

• Igen, több országba is szállítunk. A szállítási költségek és határidők a célországtól függően változnak.

7. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

•A rendelés optimális nyomon követéséhez javasoljuk, hogy hozzon létre egy ügyfélfiókot, hogy minden adatát egy helyen megtalálja, azonban a rendelés feladása után, még fiók létrehozása nélkül is, e-mailt fog kapni egy nyomkövetési számmal, amellyel online nyomon követheti a csomagját.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállítás időpontjában?

Ha távol van a kiszállítás idején, a futár egy értesítést hagy útmutatással a csomag átvételéhez vagy egy új kiszállítás megbeszéléséhez. Ha a csomag hibás cím miatt visszakerül hozzánk, vagy nem vették át a szállító által megadott határidőn belül, további díjak számíthatók fel egy újabb kiszállításért.

8. A depóban történő átvételt választottam, hogyan működik ez?

A rendelés véglegesítése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljünk egy időpontot, amikor átveheti a rendelését raktárunkban.

Az átvétel csak előre egyeztetett időpontban lehetséges, hétfőtől péntekig 9:00 és 13:30 között. Raktárunk Serris-ben található (77-es megye).

9. Mi az Önök visszaküldési politikája?

• 14 napja van a kézhezvétel dátumától kezdve, hogy visszaküldjön egy terméket, ha nem felel meg elvárásainak. A terméknek eredeti állapotban, használatlanul és eredeti csomagolásában kell lennie. Felhívjuk figyelmét, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem veszünk vissza romlandó élelmiszereket (mint például a szárított gyümölcsök vagy a kandírozott cseresznyék). Köszönjük megértését.

10. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal egy visszaküldési címke igényléséhez, csomagolja be óvatosan a terméket, és küldje el a megadott címre. A visszaküldés költsége az ügyfelet terheli. Felhívjuk figyelmét, hogy a terméknek használatlan és eredeti, sértetlen csomagolásban kell lennie ahhoz, hogy visszakerülhessen az értékesítési körforgásba. A visszaküldés beérkezését és ellenőrzését követően megkezdjük a visszatérítést.

11. Mikor kapom meg a visszatérítésemet?

• A visszatérítés általában a visszaküldés beérkezését és ellenőrzését követő 5-10 munkanapon belül történik.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, egyenértékű termékek cseréje lehetséges. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csere megbeszéléséhez. A visszaküldés költsége az ügyfelet terheli.

 Hogyan hozhatok létre fiókot az oldalukon?

 Kattintson a „Fiók létrehozása” gombra oldalunk tetején, majd kövesse az utasításokat a személyes adatai megadásához és a fiók létrehozásához.

 Leadhatok rendelést fiók létrehozása nélkül?

Igen, lehetőség van vendégként rendelést leadni. Azonban a fiók létrehozása lehetővé teszi, hogy könnyebben nyomon kövesse rendeléseit, és elmentse adatait a jövőbeli vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Kapcsolatba léphet velünk e-mailben a contact@koktel-bar.hu címen vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

 Kínálnak ajándékkártyákat? 

Igen, kínálunk ajándékkártyákat, amelyeket online megvásárolhat, és e-mailben elküldheti az Ön által kiválasztott személynek.

 Kínálnak akciókat vagy különleges kedvezményeket?

Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy értesüljön akcióinkról és exkluzív kedvezményeinkről.

Mennyi idő áll rendelkezésre egy rendeléssel kapcsolatos probléma bejelentésére a kézhezvétel után?

Az ügyfél köteles ellenőrizni a kiszállított termékek állapotát és megfelelőségét azok kézhezvételekor. Hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos minden panaszt írásban (levélben, e-mailben) kell benyújtani, legkésőbb a kiszállítást követő 48 órán belül. E határidő után a termékeket minden fenntartás nélkül elfogadottnak tekintjük, és semmilyen panaszt nem vehetünk figyelembe.

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunk célja, hogy megjutalmazza rendszeres ügyfeleinket. A jogosultsághoz ügyfélfiókkal kell rendelkeznie, és összesen legalább 300€ értékben kell vásárolnia, függetlenül a rendelések megosztásától. Nem szükséges egyetlen 300€-os vásárlást teljesíteni, több rendelés összeadódhat, hogy elérje ezt az összeget.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint rendeléseinek összesített összege eléri a 300€-t, automatikusan 5%-os kedvezményt kap minden megvásárolt termékre. Ez a kedvezmény hűségkupon formájában kerül jóváírásra ügyfélfiókjában, a „Jutalmaim” menüpontban. Például, ha 100€ értékben ad le rendelést, 5€ értékű hűségkupont kap fiókjára.

Hogyan használhatom fel a hűségkuponjaimat?

Hűségkuponjait felhasználhatja következő rendeléseinél:

• Felhasználhatja hűségegyenlegét rendelése teljes összegének fedezésére, ha az egyenleg elegendő. • Fiókegyenlegétől függően a rendelése összegének egy részét is levonhatja. Hűségkuponjai egyenlege automatikusan érvényesül a pénztárnál, választása szerint. Bármikor megtekintheti kuponjai egyenlegét ügyfélfiókja „Jutalmaim” menüpontjában.

Mennyi ideig érvényesek a hűségkuponjaim?

A hűségkuponok érvényessége korlátozott. Ne feledje felhasználni őket lejáratuk előtt, amely megtekinthető ügyfélfiókja „Jutalmaim” menüpontjában.