1. Hogyan adhatok le rendelést az Ön oldalán?

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, tegye őket a kosárba, majd kövesse a fizetési folyamatot a szállítási és fizetési adatok megadásával.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

•Elfogadjuk a főbb bankkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPalt, valamint egyéb speciális fizetési módokat, mint például a banki átutalást, az Apple Pay-t vagy a részletfizetést.

3. Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet, miután leadtam?

• A rendelését a visszaigazolást követő 24 órán belül módosíthatja vagy törölheti, amennyiben az még nem került kiszállításra.

4. Hogyan használhatok kedvezménykódot?

• Írja be kedvezménykódját az erre szolgáló mezőbe a fizetési folyamat során, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendelésén.

5. Hogyan tudok számlát kapni?

Számlájának letöltéséhez kövesse ezeket az egyszerű lépéseket: 1. Lépjen be ügyfélfiókjába boltunkban. 2. Menjen a „Rendeléseim előzményei és részletei” rovatba. 3. Válassza ki a kívánt rendelést. 4. Töltse le számláját közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Reklamáció átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételtől számított 48 órán belül kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy e-mailben.

E határidő letelte után nem tudjuk garantálni a szállítás során keletkezett károk kezelését.

Ez nem érinti a jogszabály szerinti szavatossági jogait vagy az elállási jogát (14 nap).

5. Mennyi a szállítási határidő?

• A szállítási határidők a helyszíntől és a kiválasztott futárszolgálattól függően változnak. Általában a következő becsült határidőkkel számolhat a választott szállítási mód szerint:

• Csomagpont: 3–5 munkanap.

• Colissimo: 24–48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5–7 munkanap.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy bár ritkán, de előfordulhat, hogy szállítási késés lép fel, amely az akaratunktól függetlenül, a futárszolgálatok hálózatában felmerülő problémák miatt következik be. Ha ez történne, e-mailben tájékoztatjuk Önt.

6. Szállítanak külföldre is?

• Igen, több országba is kínálunk szállítást. A szállítási költségek és határidők a célországtól függően változnak.

7. Hogyan tudom nyomon követni a rendelésemet?

•Az optimális rendeléskövetés érdekében javasoljuk, hogy hozzon létre ügyfélfiókot, hogy minden információját megtalálja egy helyen, ugyanakkor amint a rendelését feladtuk, fiók létrehozása nélkül is kap egy e-mailt egy nyomkövetési számmal, amellyel online nyomon követheti csomagját.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha távollétében érkezik a kiszállítás, a futár értesítést hagy az útmutatásokkal a csomag átvételéhez vagy az új kézbesítés megszervezéséhez. Ha a csomag hibás cím miatt visszaérkezik hozzánk, vagy nem vették át a futárszolgálat által megszabott határidőn belül, további díj számlázható az újbóli feladásért.

8. A raktári átvétel módot választottam, hogyan zajlik ez?

A rendelés véglegesítése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy időpontot egyeztessünk a rendelés átvételéhez raktárunkban.

Az átvétel kizárólag előzetes időpont-egyeztetéssel lehetséges, hétfőtől péntekig 9 és 13:30 között. Raktárunk Serris-ben (77-es megye) található.

9. Mi a visszaküldési szabályzatuk?

• Az átvétel dátumától számított 14 napja van arra, hogy visszaküldjön egy terméket, ha az nem felel meg elvárásainak. A termékeknek eredeti állapotukban, használatlanul és eredeti csomagolásukban kell lenniük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem veszünk vissza romlandó élelmiszereket (például szárított gyümölcsöket vagy kandírozott cseresznyét). Köszönjük a megértését.

10. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldési címke igényléséhez. Csomagolja gondosan a terméket, és küldje el a megadott címre. A visszaküldés költsége az ügyfelet terheli. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a terméknek használatlannak és eredeti, sértetlen csomagolásában kell lennie ahhoz, hogy visszakerülhessen az értékesítési körforgásba. A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után gondoskodunk a visszatérítésről.

11. Mikor kapom meg a visszatérítésemet?

• A visszatérítéseket általában a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 5–10 munkanapon belül dolgozzuk fel.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, az egyenértékű termékek cseréje lehetséges. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csere megszervezéséhez. A visszaküldés költsége az ügyfelet terheli.

 Hogyan hozhatok létre fiókot az Ön oldalán?

 Kattintson a „Fiók létrehozása” gombra oldalunk tetején, majd kövesse az utasításokat személyes adatai megadásához és fiókja létrehozásához.

 Leadhatok rendelést fiók létrehozása nélkül?

Igen, lehetséges vendégként is rendelést leadni. Azonban a fiók létrehozása lehetővé teszi, hogy könnyebben nyomon kövesse rendeléseit, és elmentse adatait a jövőbeli vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba ügyfélszolgálatukkal?

Elérhet minket e-mailben a contact@koktel-bar.hu címen, telefonon a 07.81.35.50.84 számon, vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

 Kínálnak ajándékkártyát? 

Igen, kínálunk ajándékkártyákat, amelyeket online megvásárolhat, és e-mailben elküldheti az Ön által választott személynek.

 Kínálnak akciókat vagy különleges kedvezményeket?

Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy értesüljön akcióinkról és exkluzív kedvezményeinkről.

Mennyi idő áll rendelkezésre, hogy jelezzem a rendelésemmel kapcsolatos problémát az átvétel után?

Az ügyfél köteles az átvétel pillanatában ellenőrizni a kiszállított termékek állapotát és megfelelőségét. A hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos minden reklamációt írásban (levélben, e-mailben) kell benyújtani, legkésőbb a kiszállítást követő 48 órán belül. E határidő letelte után a termékek fenntartás nélkül elfogadottnak minősülnek, és semmilyen reklamáció nem vehető figyelembe.

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunk célja, hogy jutalmazza törzsvásárlóinkat. A jogosultsághoz rendelkeznie kell ügyfélfiókkal, és összesen legalább 300 € értékben kell vásárolnia, függetlenül a rendelések megoszlásától. Nem szükséges egyetlen 300 €-s vásárlást teljesíteni, több rendelés összege is összeadódhat ennek eléréséhez.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint rendeléseinek összesített összege eléri a 300 €-t, automatikusan 5%-os kedvezményben részesül minden megvásárolt terméken. Ez a kedvezmény hűségkupon formájában kerül jóváírásra ügyfélfiókján, a „Jutalmaim” rovatban. Például, ha 100 € értékben ad le rendelést, 5 € értékű hűségkupont kap fiókjához.

Hogyan használhatom fel a hűségkuponjaimat?

Hűségkuponjait a következő rendeléseinél használhatja fel:

• Felhasználhatja hűségegyenlegét rendelése teljes összegének fedezésére, amennyiben az egyenleg elegendő. • Rendelése összegének egy részét is levonhatja a fiókján rendelkezésre álló egyenleg alapján. Hűségkuponjai egyenlege automatikusan érvényesül a fizetéskor, választása szerint. Kuponjai egyenlegét bármikor megtekintheti ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában.

Meddig érvényesek a hűségkuponjaim?

A hűségkuponok érvényességi ideje korlátozott. Ne feledje felhasználni őket lejáratuk előtt, amely megtekinthető ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában.