1. Hogyan adhatok le rendelést az Ön weboldalán?

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, tegye a kosárba, majd kövesse a fizetési folyamatot a szállítási és fizetési adatok megadásával.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

•Elfogadjuk a főbb hitelkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPalt és más speciális fizetési módokat, mint például a banki átutalás, Apple Pay vagy a részletfizetés.

3. Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet a leadás után?

• A rendelést a jóváhagyását követő 24 órán belül módosíthatja vagy törölheti, feltéve, hogy még nem lett kiszállítva.

4. Hogyan használhatok kedvezménykódot?

• Írja be kedvezménykódját az erre kijelölt mezőbe a fizetési folyamat során, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendelésén.

5. Hogyan kaphatok számlát?

A számla letöltéséhez kövesse ezeket az egyszerű lépéseket: 1. Lépjen be az áruházunkban lévő ügyfélfiókjába. 2. Nyissa meg a „Rendeléseim előzményei és részletei” menüpontot. 3. Válassza ki a kívánt rendelést. 4. Töltse le számláját közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Reklamáció átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételt követő 48 órán belül kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy e-mailben.

E határidő lejárta után nem tudjuk garantálni a szállítással kapcsolatos károk kezelését.

Ez nem érinti a jogszabályban biztosított szavatossági vagy elállási jogait (14 nap).

5. Mennyi a szállítási határidő?

• A szállítási határidők a helyszínétől és a kiválasztott futárszolgálattól függően változnak. Általánosságban az alábbi becsült határidők érvényesek a választott szállítási mód szerint:

• Csomagpont: 3-5 munkanap.

• Colissimo: 24-48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5-7 munkanap.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy bár ritkán, de előfordulhat, hogy a szállítási határidők akaratunktól függetlenül, a futárszolgálatok hálózati problémái miatt csúsznak. Ha ez történne, e-mailben tájékoztatjuk Önt.

6. Szállítanak külföldre is?

• Igen, több országba is kínálunk szállítást. A szállítási költségek és határidők a célországtól függően változnak.

7. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

•Az optimális rendeléskövetéshez javasoljuk, hogy hozzon létre ügyfélfiókot, hogy minden adatát egy helyen megtalálja, azonban a rendelés kiszállítása után, még fiók létrehozása nélkül is kap egy e-mailt egy nyomkövetési számmal, amellyel online nyomon követheti csomagját.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha nincs otthon a kiszállításkor, a futár értesítést hagy az átvétel módjáról vagy egy új kiszállítás megszervezéséről. Ha a csomag hibás cím miatt visszaérkezik hozzánk, vagy a csomagot nem vették át a futárszolgálat által megszabott határidőn belül, további díj számítható fel az újbóli feladásért.

8. A raktári átvételt választottam, hogyan zajlik ez?

A rendelés véglegesítése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy időpontot egyeztessünk a rendelés átvételére raktárunkban.

Az átvétel kizárólag előzetes időpont-egyeztetéssel lehetséges, hétfőtől péntekig 9:00 és 13:30 között. Raktárunk Serris-ben (77-es megye) található.

9. Mi a visszaküldési politikájuk?

• A kézhezvétel dátumától számítva 14 napja van visszaküldeni egy terméket, ha nem felel meg Önnek. A termékeknek eredeti állapotukban, használatlanul, eredeti csomagolásukban kell lenniük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem vesszük vissza a romlandó élelmiszereket (mint például az aszalt gyümölcsök vagy a cukrozott cseresznyék). Köszönjük megértését.

10. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldési címke igényléséhez. Csomagolja gondosan a terméket, és küldje el a megadott címre. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a terméknek használatlannak és eredeti, sértetlen csomagolásban kell lennie ahhoz, hogy visszakerülhessen az értékesítési körforgásba. A visszaküldés beérkezését és ellenőrzését követően megkezdjük a visszatérítést.

11. Mikor kapom meg a visszatérítést?

• A visszatérítéseket általában a visszaküldés beérkezését és ellenőrzését követő 5-10 munkanapon belül dolgozzuk fel.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, azonos értékű termékekre lehetséges a csere. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csere megszervezéséhez. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

 Hogyan hozhatok létre fiókot az Ön weboldalán?

 Kattintson a „Fiók létrehozása” gombra oldalunk tetején, majd kövesse az utasításokat személyes adatai megadásához és fiókja létrehozásához.

 Leadhatok rendelést fiók létrehozása nélkül?

Igen, lehetséges vendégként is rendelést leadni. Azonban egy fiók létrehozásával könnyebben nyomon követheti rendeléseit, és elmentheti adatait a jövőbeli vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben a contact@koktel-bar.hu címen, telefonon a 07.81.35.50.84 számon, vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

 Kínálnak ajándékkártyát? 

Igen, kínálunk ajándékkártyákat, amelyeket online vásárolhat meg és e-mailben küldhet el az Ön által választott személynek.

 Kínálnak promóciókat vagy különleges kedvezményeket?

Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy értesüljön kizárólagos promócióinkról és kedvezményeinkről.

Mennyi idő áll rendelkezésre a rendeléssel kapcsolatos probléma jelzésére az átvétel után?

A vásárló köteles az átvételkor ellenőrizni a leszállított termékek állapotát és megfelelőségét. Bármely, hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékkel kapcsolatos reklamációt írásban (levélben, e-mailben) kell benyújtani, a kiszállítást követő legfeljebb 48 órán belül. E határidő lejárta után a termékeket fenntartás nélkül elfogadottnak tekintjük, és semmilyen reklamációt nem áll módunkban figyelembe venni.

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunkat rendszeres ügyfeleink jutalmazására terveztük. A jogosultsághoz ügyfélfiókkal kell rendelkeznie, és legalább 300€ összértékű vásárlást kell teljesítenie, függetlenül a rendelések számától. Nem szükséges egyetlen 300€-os vásárlást teljesíteni, több rendelés összeadódhat, hogy elérje ezt az összeget.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint rendeléseinek összesített értéke eléri a 300€-t, automatikusan 5%-os kedvezményben részesül minden megvásárolt terméken. Ez a kedvezmény hűségkuponok formájában kerül jóváírásra ügyfélfiókján, a „Jutalmaim” menüpontban. Például, ha 100€ értékű rendelést ad le, 5€ értékű hűségkupon kerül fiókjára.

Hogyan használhatom fel hűségkuponjaimat?

Hűségkuponjait a következő rendeléseinél használhatja fel:

• Felhasználhatja hűségegyenlegét rendelése teljes összegének fedezésére, ha az egyenleg elegendő. • Rendelése összegének egy részét is levonhatja a fiókján elérhető egyenleg alapján. Hűségkuponjainak egyenlege automatikusan érvényesül a fizetéskor, választása szerint. Kuponjainak egyenlegét bármikor megtekintheti ügyfélfiókja „Jutalmaim” menüpontjában.

Meddig érvényesek hűségkuponjaim?

A hűségkuponok korlátozott érvényességi idővel rendelkeznek. Ne feledje felhasználni őket a lejáratuk előtt, amely ügyfélfiókja „Jutalmaim” menüpontjában látható.