GYIK

Kérdések a rendelésekről és fizetésekről

1. Hogyan adhatok le rendelést az oldalukon?

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, tegye kosárba, majd kövesse a fizetési folyamatot a szállítási és fizetési adatok megadásával.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

•Elfogadjuk a legfontosabb bankkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPalt, valamint más speciális fizetési módokat, mint például a banki átutalás, az Apple Pay vagy a részletfizetés.

3. Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet, miután leadtam?

• A rendelését a jóváhagyást követő 24 órán belül módosíthatja vagy törölheti, feltéve, hogy még nem szállították el.

4. Hogyan használhatok kedvezménykódot?

• Írja be a kedvezménykódot az erre kijelölt mezőbe a fizetési folyamat során, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendelésén.

5. Hogyan kaphatok számlát?

A számla letöltéséhez kövesse ezeket az egyszerű lépéseket: 1. Lépjen be az ügyfélfiókjába a boltunkban. 2. Nyissa meg a „Rendeléseim előzményei és részletei” menüpontot. 3. Válassza ki a kívánt rendelést. 4. Töltse le a számláját közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Reklamáció átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételtől számított 48 órán belül a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben.

E határidő után, nem tudjuk garantálni a szállítással kapcsolatos károk kezelését.

Ez nem érinti a törvényes megfelelőségi garanciához vagy az elálláshoz (14 nap) fűződő jogait.

Kérdések a szállításról

5. Mennyi a szállítási határidő?

• A szállítási határidők a helyszíntől és a választott szállítótól függően változnak. Általában a következő becsült határidők érvényesek a választott szállítási mód szerint:

• Csomagpont: 3-5 munkanap.

• Colissimo: 24-48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5-7 munkanap.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy bár ritkán, előfordulhat, hogy a szállítási késések tőlünk függetlenül, a szállítói hálózatoknál felmerülő problémák miatt keletkeznek. Ha ez történne, e-mailben tájékoztatjuk.

6. Szállítanak külföldre?

• Igen, számos országba kínálunk szállítást. A szállítási költségek és határidők a célországtól függően változnak.

7. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

•Az optimális rendeléskövetéshez ajánljuk, hogy hozzon létre egy ügyfélfiókot, hogy minden információját egy helyen megtalálja, azonban a rendelés feladása után, még fiók létrehozása nélkül is kap egy e-mailt egy nyomkövetési számmal, amellyel online nyomon követheti a csomagját.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha távol van a kiszállítás idején, a futár egy értesítést hagy az utasításokkal, hogyan veheti át a csomagját, vagy hogyan szervezhet új kiszállítást. Ha a csomag hibás cím miatt visszakerül hozzánk, vagy ha a csomagot nem vették át a szállító által megszabott határidőn belül, további díjak számíthatók fel az újbóli küldésért.

8. A raktári átvétel módját választottam, hogyan zajlik ez?

A rendelés véglegesítése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy időpontot egyeztessünk a rendelés raktárunkban történő átvételéhez.

Az átvétel kizárólag előzetes időpont-egyeztetéssel lehetséges, hétfőtől péntekig, 9:00 és 13:30 között. Raktárunk Serris-ben (77) található.

Kérdések a visszaküldésekről és visszatérítésekről

9. Mi a visszaküldési szabályzatuk?

• 14 napja van az átvétel dátumától számítva, hogy visszaküldjön egy terméket, ha az nem felel meg Önnek. A termékeknek eredeti állapotban, használatlanul és eredeti csomagolásukban kell lenniük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem veszünk vissza romlandó élelmiszertermékeket (mint például az aszalt gyümölcsök vagy a kandírozott cseresznye). Köszönjük megértését.

10. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal egy visszaküldési címke igényléséhez. Csomagolja be gondosan a terméket, és küldje el a megadott címre. A visszaküldés költsége az ügyfelet terheli. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a terméknek használatlannak és sértetlen, eredeti csomagolásban kell lennie ahhoz, hogy újra értékesíthető legyen. A visszaküldött terméket megérkezése és ellenőrzése után térítjük vissza.

11. Mikor kapom meg a visszatérítésemet?

• A visszatérítéseket általában a visszaküldés megérkezése és ellenőrzése után 5-10 munkanapon belül dolgozzuk fel.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, azonos értékű termékekre lehetséges a csere. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csere megszervezéséhez. A visszaküldés költsége az ügyfelet terheli.

Általános kérdések

 Hogyan hozhatok létre fiókot az oldalukon?

 Kattintson a „Fiók létrehozása” gombra oldalunk tetején, majd kövesse az utasításokat a személyes adatai megadásához és a fiók létrehozásához.

 Adhatok le rendelést fiók létrehozása nélkül?

Igen, lehetséges vendégként rendelést leadni. Azonban egy fiók létrehozása megkönnyíti a rendelések nyomon követését, és lehetővé teszi az adatai mentését jövőbeli vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben a contact@koktel-bar.hu címen, telefonon a&nbsp számon, vagy az oldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

 Kínálnak ajándékkártyát? 

Igen, kínálunk ajándékkártyákat, amelyeket online megvásárolhat, és e-mailben elküldhet az Ön által választott személynek.

 Kínálnak promóciókat vagy különleges kedvezményeket?

Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy tájékoztatást kapjon promócióinkról és exkluzív kedvezményeinkről.

Mennyi idő áll rendelkezésre a rendeléssel kapcsolatos probléma bejelentésére az átvétel után?

Az ügyfél köteles ellenőrizni a kiszállított termékek állapotát és megfelelőségét azok átvételekor. A hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos bármilyen reklamációt írásban (levélben, e-mailben) kell benyújtani, legkésőbb a kiszállítást követő 48 órán belül. E határidő letelte után a termékeket fenntartás nélkül elfogadottnak tekintjük, és semmilyen reklamációt nem áll módunkban figyelembe venni.

kérdések a hűségprogramról

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunkat úgy alakítottuk ki, hogy jutalmazza rendszeres vásárlóinkat. A jogosultsághoz rendelkeznie kell egy ügyfélfiókkal, és összesen legalább 300 € értékben kell vásárolnia, függetlenül a rendelések megoszlásától. Nem szükséges egyetlen, 300 € értékű vásárlást teljesítenie, több rendelés is összeadható ennek eléréséhez.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint rendeléseinek összesített értéke eléri a 300 €-t, automatikusan 5%-os kedvezményben részesül minden megvásárolt terméken. Ez a kedvezmény hűségkupon formájában kerül jóváírásra ügyfélfiókján, a „Jutalmaim” rovatban. Például, ha 100 € értékű rendelést ad le, egy 5 € értékű hűségkupon kerül a fiókjához.

Hogyan használhatom fel a hűségkuponjaimat?

A hűségkuponjait a következő rendelései során használhatja fel:

• Felhasználhatja a hűségegyenlegét a rendelése teljes összegének fedezésére, ha az egyenleg elegendő. • Fiókján rendelkezésre álló egyenlege alapján a rendelése összegének egy részét is levonhatja. A hűségkuponjai egyenlege automatikusan érvényesül a fizetéskor, választása szerint. Bármikor megtekintheti kuponjai egyenlegét ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában.

Meddig érvényesek a hűségkuponjaim?

A hűségkuponok korlátozott ideig érvényesek. Ügyeljen arra, hogy lejáratuk előtt felhasználja őket, amely látható ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában.