1. Hogyan adhatok le rendelést az Ön oldalán?

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, tegye be őket a kosárba, majd kövesse a fizetési folyamatot a szállítási és fizetési adatok megadásával.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

•Elfogadjuk a legfontosabb bankkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPalt, valamint más speciális fizetési módokat, mint például a banki átutalás, az Apple Pay vagy a részletfizetés.

3. Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet a leadás után?

• A rendelést a jóváhagyást követő 24 órán belül módosíthatja vagy törölheti, feltéve, hogy azt még nem küldték el.

4. Hogyan használhatok kedvezménykódot?

• A fizetési folyamat során írja be a kedvezménykódot az erre szolgáló mezőbe, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendelésén.

5. Hogyan kaphatok számlát?

A számla letöltéséhez kövesse az alábbi egyszerű lépéseket: 1. Lépjen be az ügyfélfiókjába a boltunkban. 2. Nyissa meg a „Rendeléseim előzményei és részletei” menüpontot. 3. Válassza ki a kívánt rendelést. 4. Töltse le a számlát közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Reklamáció átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételtől számított 48 órán belül kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy e-mailben.

E határidő letelte után nem tudjuk garantálni a szállítás során keletkezett károk kezelését.

Ez nem érinti a jogszabályi megfelelőségi garanciára vagy az elállási jogra (14 nap) vonatkozó jogait.

5. Mennyi a szállítási határidő?

• A szállítási határidők a helyszíntől és a választott szállítótól függően változnak. Általánosságban az alábbi becsült határidők érvényesek a választott szállítási mód szerint:

• Csomagpont: 3-5 munkanap.

• Colissimo: 24-48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5-7 munkanap.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy előfordulhat, bár ez ritka, hogy szállítási késések keletkeznek akaratunktól függetlenül, a szállítói hálózatoknál felmerülő problémák miatt. Amennyiben ez bekövetkezne, e-mailben tájékoztatjuk Önt.

6. Szállítanak nemzetközileg?

• Igen, több országba is kínálunk szállítást. A szállítási költségek és határidők a célországtól függően változnak.

7. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

•Az optimális rendeléskövetéshez javasoljuk, hogy hozzon létre ügyfélfiókot, hogy minden adatát megtalálja, azonban a rendelés elküldése után, még fiók létrehozása nélkül is, e-mailt kap egy nyomkövetési számmal, amellyel online nyomon követheti a csomagját.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha távol van a kiszállítás idején, a futár értesítést hagy a csomag átvételéhez szükséges utasításokkal, vagy egy új kiszállítás megszervezésével kapcsolatban. Ha a csomag hibás cím miatt visszaérkezik hozzánk, vagy ha a csomagot a futár által megszabott határidőn belül nem vették át, további díjak számíthatók fel az újbóli küldésért.

8. A raktári átvétel módszert választottam, hogyan zajlik ez?

A rendelés véglegesítése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy időpontot egyeztessünk a rendelés raktárunkból történő átvételéhez.

Az átvétel kizárólag előzetes időpont-egyeztetéssel lehetséges, hétfőtől péntekig 9:00 és 13:30 között. Raktárunk Serris-ben (77-es megye) található.

9. Mi a visszaküldési politikájuk?

• A kézhezvétel dátumától számított 14 napon belül visszaküldheti a terméket, ha az nem felel meg Önnek. A termékeknek eredeti állapotban, használatlanul, eredeti csomagolásukban kell lenniük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem veszünk vissza romlandó élelmiszereket (mint például a szárított gyümölcsök vagy a kandírozott cseresznye). Köszönjük megértését.

10. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal egy visszaküldési címke igényléséhez. Csomagolja be gondosan a terméket, és küldje el a megadott címre. A visszaküldés költsége az ügyfelet terheli. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a terméknek használatlannak és eredeti, sértetlen csomagolásban kell lennie ahhoz, hogy ismét értékesíthető legyen. A visszaküldés beérkezése és ellenőrzése után gondoskodunk a visszatérítésről.

11. Mikor kapom meg a visszatérítést?

• A visszatérítéseket általában a visszaküldés beérkezését és ellenőrzését követő 5-10 munkanapon belül dolgozzuk fel.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, azonos értékű termékek cseréje lehetséges. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csere megszervezéséhez. A visszaküldés költsége az ügyfelet terheli.

 Hogyan hozhatok létre fiókot az Ön oldalán?

 Kattintson a „Fiók létrehozása” gombra oldalunk tetején, majd kövesse az utasításokat a személyes adatai megadásához és a fiók létrehozásához.

 Rendelhetek fiók létrehozása nélkül?

Igen, lehetséges vendégként is rendelést leadni. Azonban a fiók létrehozása lehetővé teszi, hogy könnyebben nyomon kövesse rendeléseit, és elmentse adatait a jövőbeli vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Kapcsolatba léphet velünk e-mailben a contact@koktel-bar.hu címen, telefonon a 07.81.35.50.84 számon, vagy az oldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

 Kínálnak ajándékkártyákat? 

Igen, kínálunk ajándékkártyákat, amelyeket online megvásárolhat, és e-mailben elküldhet az Ön által választott személynek.

 Kínálnak akciókat vagy különleges kedvezményeket?

Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy értesüljön akcióinkról és exkluzív kedvezményeinkről.

Mennyi idő áll rendelkezésre a rendelésemmel kapcsolatos probléma bejelentésére az átvétel után?

Az ügyfél köteles ellenőrizni a kiszállított termékek állapotát és megfelelőségét azok átvételekor. A hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékekre vonatkozó bármely reklamációt írásban (levélben, e-mailben) kell megtenni, legfeljebb 48 órával a kiszállítást követően. E határidő letelte után a termékeket fenntartás nélkül elfogadottnak tekintjük, és semmilyen reklamáció nem vehető figyelembe.

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunkat rendszeres vásárlóink jutalmazására hoztuk létre. A jogosultsághoz ügyfélfiókkal kell rendelkeznie, és összesen legalább 300 € értékű vásárlást kell teljesítenie, függetlenül a rendelések megoszlásától. Nem szükséges egyetlen 300 €-s vásárlást teljesíteni, több rendelés összeadódhat ennek az összegnek az eléréséhez.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint a rendeléseinek összesített összege eléri a 300 €-t, automatikusan 5%-os kedvezményben részesül minden megvásárolt termékre. Ez a kedvezmény hűségkuponok formájában kerül jóváírásra ügyfélfiókjában, a „Jutalmaim” rovatban. Például, ha 100 € értékű rendelést ad le, egy 5 €-s hűségkupon kerül hozzáadásra fiókjához.

Hogyan használhatom fel a hűségkuponjaimat?

A hűségkuponokat a következő rendeléseinél használhatja fel:

• Felhasználhatja hűségegyenlegét rendelése teljes összegének fedezésére, amennyiben az egyenleg elegendő. • Az egyenlegétől függően a rendelés összegének egy részét is levonhatja. Hűségkuponjainak egyenlege automatikusan érvényesül a fizetéskor, választása szerint. Kuponjai egyenlegét bármikor megtekintheti ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában.

Meddig érvényesek a hűségkuponjaim?

A hűségkuponok érvényességi ideje korlátozott. Ne feledje felhasználni őket lejáratuk előtt, amely az ügyfélfiókja „Jutalmaim” rovatában látható.