1. Hogyan adhatok le rendelést a weboldalukon?

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, tegye a kosárba, majd kövesse a fizetési folyamatot a szállítási és fizetési adatok megadásával.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

•Elfogadjuk a legfőbb bankkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), a PayPalt, valamint más speciális fizetési módokat, mint a banki átutalás, az Apple Pay vagy a részletfizetés.

3. Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet a leadás után?

• A rendelését a jóváhagyást követő 24 órán belül módosíthatja vagy törölheti, feltéve, hogy még nem került feladásra.

4. Hogyan használhatok kedvezménykódot?

• Írja be a kedvezménykódot az erre szolgáló mezőbe a fizetési folyamat során, és a kedvezmény automatikusan érvényesül a rendelésén.

5. Hogyan kaphatok számlát?

A számla letöltéséhez kövesse ezeket az egyszerű lépéseket: 1. Lépjen be az ügyfélfiókjába a boltunkban. 2. Nyissa meg a „Rendeléseim előzményei és részletei” menüpontot. 3. Válassza ki a kívánt rendelést. 4. Töltse le a számlát közvetlenül erről az oldalról.

⚠️ Reklamáció átvételkor

Sérült csomag, hiányzó vagy nem megfelelő termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételtől számított 48 órán belül kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy e-mailben.

E határidő letelte után nem tudjuk garantálni a szállítással kapcsolatos károk kezelését.

Ez nem érinti a jogszabályi megfelelőségi garanciához vagy az elálláshoz (14 nap) fűződő jogait.

5. Mennyi a szállítási idő?

• A szállítási idő az Ön helyétől és a kiválasztott futárszolgálattól függően változik. Általánosságban az alábbi becsült határidők érvényesek a választott szállítási mód szerint:

• Csomagpont: 3-5 munkanap.

• Colissimo: 24-48 óra.

• Chronopost: 24 óra.

• Géodis: 5-7 munkanap.

Felhívjuk figyelmét, hogy bár ritkán, de előfordulhat, hogy a szállítási késések a mi akaratunktól függetlenül, a futárszolgálatok hálózatában felmerülő problémák miatt jelentkeznek. Ha ez történne, e-mailben értesítjük Önt.

6. Szállítanak külföldre is?

• Igen, több országba is kínálunk szállítást. A szállítási költségek és határidők a célországtól függően változnak.

7. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

•Az optimális rendeléskövetés érdekében javasoljuk, hogy hozzon létre ügyfélfiókot, hogy minden adatát megtalálja, azonban a rendelés feladása után, még fiók létrehozása nélkül is kap egy e-mailt egy nyomkövetési számmal, amellyel online nyomon követheti a csomagját.

8. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Ha nincs otthon a kiszállításkor, a futár értesítést hagy az utasításokkal a csomag átvételéhez vagy egy új szállítás megszervezéséhez. Ha a csomag hibás cím miatt visszakerül hozzánk, vagy nem vették át a futárszolgálat által megszabott határidőn belül, további díjak számíthatók fel az újbóli feladásért.

8. A raktári átvétel módját választottam, hogyan zajlik ez?

A rendelés véglegesítése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy egyeztessünk egy időpontot a rendelés átvételéhez a raktárunkban.

Az átvétel kizárólag előzetes időpont-egyeztetéssel lehetséges, hétfőtől péntekig 9:00 és 13:30 között. Raktárunk Serris-ben (77-es megye, Franciaország) található.

9. Mi a visszaküldési szabályzatuk?

• A kézbesítés dátumától számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldjön egy terméket, ha az nem felel meg Önnek. A termékeknek eredeti állapotban, használatlanul és az eredeti csomagolásukban kell lenniük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy biztonsági és higiéniai okokból nem vesszük vissza a romlandó élelmiszertermékeket (mint a szárított gyümölcsök vagy a kandírozott cseresznye). Köszönjük megértését.

10. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy visszaküldési címkét kapjon. Gondosan csomagolja be a terméket, és küldje el a megadott címre. A visszaküldés költségei az ügyfelet terhelik. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a terméknek használatlan és sértetlen eredeti csomagolásban kell lennie ahhoz, hogy visszakerülhessen az értékesítési körforgásba. A visszaküldés megérkezése és ellenőrzése után elvégezzük a visszatérítést.

11. Mikor kapom meg a visszatérítésemet?

• A visszatérítéseket általában a visszaküldés megérkezése és ellenőrzése után 5-10 munkanapon belül dolgozzuk fel.

12. Kicserélhetek egy terméket?

• Igen, egyenértékű termékekre lehetséges a csere. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csere megszervezéséhez. A visszaküldés költségei az ügyfelet terhelik.

 Hogyan hozhatok létre fiókot a weboldalukon?

 Kattintson a „Fiók létrehozása” gombra a weboldalunk tetején, majd kövesse az utasításokat a személyes adatai megadásához és a fiók létrehozásához.

 Adhatok le rendelést fiók létrehozása nélkül?

Igen, lehetséges vendégként is rendelést leadni. Azonban egy fiók létrehozása megkönnyíti a rendelések nyomon követését, és lehetővé teszi adatai mentését a jövőbeli vásárlásokhoz.

 Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Elérhet minket e-mailben a contact@koktel-bar.hu címen, telefonon a 07.81.35.50.84 számon, vagy a weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

 Kínálnak ajándékkártyákat? 

Igen, kínálunk ajándékkártyákat, amelyeket online megvásárolhat, és e-mailben elküldheti az Ön által választott személynek.

 Kínálnak promóciókat vagy speciális kedvezményeket?

Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy értesüljön akcióinkról és exkluzív kedvezményeinkről.

Mennyi időn belül kell jeleznem egy problémát a rendelésemmel kapcsolatban az átvétel után?

Az ügyfél köteles ellenőrizni a leszállított termékek állapotát és megfelelőségét az átvételkor. A hiányzó, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos minden reklamációt írásban (levélben, e-mailben) kell benyújtani, legfeljebb 48 órán belül a kézbesítéstől számítva. E határidő letelte után a termékek fenntartás nélkül elfogadottnak minősülnek, és semmilyen reklamáció nem vehető figyelembe.

Hogyan működik a hűségprogram?

Hűségprogramunk célja, hogy jutalmazza rendszeres vásárlóinkat. A jogosultsághoz rendelkeznie kell ügyfélfiókkal, és összesen legalább 300 € értékű vásárlást kell teljesítenie, függetlenül a rendelések megoszlásától. Nem szükséges egyetlen 300 €-s vásárlást teljesíteni, több rendelés összege is összeadódhat, hogy elérje ezt az összeget.

Hogyan számítják ki a hűségkuponokat?

Amint rendelései összesített értéke eléri a 300 €-t, automatikusan 5%-os kedvezményben részesül minden megvásárolt terméken. Ez a kedvezmény hűségkuponok formájában kerül jóváírásra ügyfélfiókján, a „Jutalmaim” menüpontban. Például, ha 100 € értékű rendelést ad le, egy 5 €-s hűségkupon kerül hozzáadásra fiókjához.

Hogyan használhatom fel a hűségkuponjaimat?

A hűségkuponjait felhasználhatja a következő rendeléseinél:

• Felhasználhatja a hűségegyenlegét a rendelése teljes összegének fedezésére, ha az egyenleg elegendő. • A rendelkezésre álló egyenleg alapján a rendelése összegének egy részét is levonhatja. A hűségkuponjai egyenlege automatikusan érvényesül a fizetéskor, az Ön választása szerint. Bármikor megtekintheti kuponjai egyenlegét ügyfélfiókja „Jutalmaim” menüpontjában.

Meddig érvényesek a hűségkuponjaim?

A hűségkuponok érvényességi ideje korlátozott. Ne feledje felhasználni őket lejáratuk előtt, amely az ügyfélfiókja „Jutalmaim” menüpontjában látható.